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FAQ - Häufig gestellte Fragen und unsere Antworten
Allgemeine Fragen:Warum ein chinesischer Name? Warum reicht es meist nicht, wenn mein Name einfach Silbe für Silbe ins Chinesische übersetzt wird? Produkte: Wie ist das Produkt beschaffen, das ich erhalte? Wie wird mein chinesischer Name erstellt? Warum ist mein chinesischer Name so besonders? Was bedeutet die Zertifikatsnummer? In welchen Sprachen gibt es myChinaName? Bestellvorbereitung: Wie kann ich Produkte auswählen und die Bestellung vorbereiten? Wie kann ich Produkte in den Einkaufswagen legen? Wie kann ich einen Namen bearbeiten? Wie kann ich Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen? Wie gehe ich zur Kasse? Bestellung: Wie erfolgt meine Bestellung konkret? Welche Bestellschritte sind notwendig? Wie kann ich meine Produkte zusammenstellen? Wie kann ich die Anzahl der Produkte ändern? Was kann ich in der Bestellübersicht machen? Wann und wo wird mir meine Eingangsbestätigung zur Bestellung angezeigt? Wann und wohin wird mir meine Bestellbestätigung zugestellt? Warum muss ich meinen Namen auf Band auf sprechen? Wie kann ich Korrekturen während meiner Bestellung durchführen? Wie kann ich meine Eingangsbestätigung einsehen? Kann ich für andere Personen Namensprodukte bestellen? Preise/Kosten: Was kosten mich Produkte und Versand? Was kostet mich ein Telefonat, um meinen Namen aufzunehmen? Bezahlung: Welche Zahlungsweisen bieten Sie an? Wie kann ich bezahlen? Wie erhalte ich eine Rechnung? Lieferung/Versand: Wie lange dauert es, bis ich meinen chinesischen Namen erhalte? Wie werden mir die Produkte zugesendet? Wie lange dauert es, bis ich meinen chinesischen Namen erhalte? Wann erfolgt der Versand? Wohin kann ich liefern lassen? Wie kann ich die Lieferanschrift wählen? Kundendaten: Wie werde ich als Kunde registriert? Wie kann ich meine Kundendaten einsehen? Wie benutze ich das Login? Welche Zugangsdaten erhalte ich über welchen Weg? Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Wie nutze ich den Bereich Kundendaten? Wie kann ich meine Rechnungen einsehen? Sicherheit: Ist die Vertraulichkeit meiner übermittelten Daten gewährleistet? Wie sicher ist es online zu bestellen? Warum ein chinesischer Name? Chinesische Namen haben stets eine aussagekräftige Bedeutung. Stellen Sie sich vor, Sie würden einen Vornamen wie "Blütenknospe" oder "Starker Drache" tragen. Wenn chinesische Eltern den Vornamen ihres Kindes wählen, drücken Sie darin Ihre Wünsche für den Charakter und Lebensweg des Nachwuchses aus. Die positive Ausstrahlung von chinesischen Namen können auch Sie nutzen: Wenn Sie mit einem bedeutungsvollen "echten" chinesischen Namen (myChinaName) im Reich der Mitte auftreten, werden Sie bewundernde, erfreute und respektvolle Reaktionen ihrer chinesischen Gesprächspartner erfahren. Diese werden sich interessiert nach Ihrem Namen erkundigen und gerne mit Ihnen über seine Bedeutung plaudern. Ein chinesischer Name unterstützt ihren persönlichen Erfolg maßgeblich. Warum reicht es meist nicht, wenn mein Name einfach Silbe für Silbe ins Chinesische übersetzt wird? Der Name und dessen Bedeutung besitzen in China einen sehr hohen Stellenwert. Zur Geburt wendet eine Familie immens hohe Anstrengungen und Kosten auf, damit das Kind einen klangvollen Namen mit einer positiven Bedeutung bekommt. Diese Bedeutung ist oftmals mit der über 4000-jährigen, chinesischen Geschichte oder mit Glück versprechenden Zeichen verbunden. Üblicherweise besteht ein chinesischer Name aus höchstens drei Zeichen: ein Zeichen für den Familiennamen und ein bis zwei Zeichen für den Vornamen. Ein chinesisches Zeichen entspricht in der westlichen Schreibweise einer Silbe. Da westliche Namen aber meist aus mehr als drei Silben bestehen, ist ein direkt übersetzter Name für Chinesen zwar einfacher auszusprechen, er kennzeichnet allerdings den Träger als nur oberflächlich an der Kultur interessiert. Zudem fehlt meist die positive Bedeutung oder ist sogar negativ bzw. aus der langen Geschichte heraus ungünstig belegt. Um bei Chinesen schon mit dem Namen einen guten Eindruck zu hinterlassen, sollte ein der chinesischen Kultur angeglichener Name gewählt werden, der dem westlichen Eigennamen dennoch vom Klang her ähnelt. Wie ist das Produkt beschaffen, das ich erhalte? Das Produkt myChinaName wird Ihnen in drei Ausführungsvarianten angeboten: myChinaName, myChinaName Professional und myChinaName Light. Alle Ausführungsvarianten werden Ihnen in Form eines Zertifikats in elektronischer Form als pdf-Datei geliefert. Wünschen Sie darüber hinaus auch Zertifikate in Papierform, sind diese zusätzlich zu bestellen: wir liefern Ihnen Zertifikate in hochqualitativem Farbdruck. Weitere Produktdetails erhalten Sie unter dem Menupunkt Produkte und weiterführenden Links in den jeweiligen Produktboxen. Wie wird mein chinesischer Name erstellt? Bei uns wird Ihnen kein computergenerierter chinesischer Namen vorgesetzt, denn bei myChinaName arbeiten chinesische und deutsche Experten Hand in Hand, um einen passenden chinesischen Namen für Sie zu finden. In einem einzigartigen interkulturellen Prozess kreieren Fachleute für Sie einen individuellen Namen, der original chinesisch ist und Sie optimal in China repräsentiert. Wir möchten Ihnen am Beispiel des Produktes myChinaName „Professional“ Schritt für Schritt erklären, wie unsere Namensexperten Ihre maßgeschneiderte Personal Identity für China erarbeiten:
Warum ist mein chinesischer Name so besonders? Im Chinesischen gibt es insgesamt ca. 700 Nachnamen, von denen aber nur 200 häufig verwendet werden. Zumeist besteht der Nachname dabei aus einem einzigen Schriftzeichen. Im Gegensatz zu der begrenzten Anzahl von Familiennamen sind die persönlichen Vornamen zahllos, da bei ihnen frei aus den im Chinesischen zur Verfügung stehenden Schriftzeichen gewählt werden kann. Ein durchschnittliches Wörterbuch beinhaltet ca. 10 000 Schriftzeichen, von denen 6000 häufig verwendet werden und schätzungsweise mindestens 3000 aufgrund ihrer positiven Bedeutung für einen Vornamen in Frage kommen. Da sich ein chinesischer Vorname meist aus zwei Schriftzeichen zusammensetzt, ergeben sich allein 9 Millionen mögliche Vornamen. Potenziert man diese Zahl nochmals mit den 200 häufigsten Nachnamen, so ergeben sich 1,8 Milliarden mögliche Kombinationen, also mehr Möglichkeiten als China Einwohner hat. Um einen geeigneten Namen für Sie zu finden, gibt es also mindestens 1,8 Milliarden Möglichkeiten. Die Besonderheit Ihres Namens ist demnach gesichert. Was bedeutet die Zertifikatsnummer? Jedes Namensprodukt erhält eine einzigartige und eindeutige Zertifikatsnummer. Diese Zertifikatsnummer ist für das Namensprodukt eines Namensträgers individuell. Mit dieser Zertifikatsnummer können Sie bzw. der Namensträger später weitere Produkte zu Ihrem myChinaName bestellen, da die Information zu Ihrem chinesischen Namen hierzu hinterlegt ist und weiter verwendet werden kann. In welchen Sprachen gibt es myChinaName? myChinaName.com wird Ihnen zunächst auf Deutsch angeboten. Wir werden aber bald Schritte für weitere sprachliche Fassungen unternehmen. Zertifikate können neben Deutsch auch auf Chinesisch erworben werden. Wie kann ich Produkte auswählen und die Bestellung vorbereiten?
Wie kann ich Produkte in den Einkaufswagen legen? Wenn Sie unter dem Menupunkt Produkte Ihr Wunschprodukt gefunden haben, können Sie dieses direkt in dem jeweiligen Produktfenster mittels des Buttons „in den Einkaufswagen“ oder über die auf anderen Seiten befindlichen Produktfenster mittels des Buttons „bestellen“ in den Einkaufswagen legen. Die Produkte, die im Einkaufswagen liegen, lassen sich jederzeit während eines Besuchs bei myChinaName über das Symbol Einkaufswagen im Kopfbereich der Webseite abrufen und weiter bearbeiten sowie von dort zur Kasse zu bringen. Klicken Sie das Symbol Einkaufswagen, sollten Sie nicht automatisch während der Produktauswahl dorthin gelangen. Sie sehen, welche Produkte sich darin befinden. Zudem können Sie im Einkaufswagen selbst weitere Produkte auswählen bzw. Zusatzprodukte wie einen hochqualitativen Farbausdruck zu den gewählten Namensprodukten, die eine individuelle Zertifikatsnummer aufweisen, „hinzufügen“. Wenn Sie bereits bei myChinaName als Kunde registriert sind, dann loggen Sie sich vor der Auswahl von Produkten mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, damit Sie Ihre Stammdaten im Bestellprozess nutzen können. Wie kann ich einen Namen bearbeiten? Sie bearbeiten ein Namensprodukt (also myChinaName, myChinaName Professional und myChinaName Light), indem Sie diesem einen gewünschten Namensträger zuweisen und die Sprache des gewünschten Zertifikats wählen. Die Bearbeitung kann direkt nach Auswahl des Produktes beginnen, entweder über die „bestellen“-Buttons in den Produktboxen oder über den Link „Name bearbeiten“ im Einkaufswagen, nachdem Sie ein Produkt in den Einkaufswagen gelegt haben. Nach der Eintragung von Namensträger und Zertifikatssprache erstellen Sie (außer bei myChinaName Light) über den Button „weiter“ im folgenden Bildschirm durch Ihre persönlichen Angaben ein individuelles Profil für den Namensträger und geben dort Informationen wie Verwendungszweck, Geschlecht, Alter, Größe, persönliche Beschreibung, Charaktereigenschaften, Interessen, Beruf etc. an. Diese Profilinformationen helfen den chinesischen Namensexperten, einen chinesischen Namen so zu erstellen, dass er auf das individuelle Persönlichkeitsprofil des späteren Namensträgers passt. Wie kann ich Produkte aus dem Einkaufswagen entfernen? Um Artikel aus dem Einkaufswagen zu entfernen, betätigen Sie bitte den Button „Artikel löschen“. Einzelne Zusatzprodukte unter den Artikeln (Zertifikatsnummern) können Betätigen des Buttons „löschen“ aus dem Einkaufswagen entfernt werden. Die Bestellsumme aktualisiert sich automatisch. Wie gehe ich zur Kasse? Haben Sie alles, was Sie bestellen möchten, in den Einkaufswagen gelegt? Klicken Sie dann auf „zur Kasse gehen“ und Sie gelangen damit in die Bestellübersicht zu den bereits gewählten Artikeln. Wie erfolgt meine Bestellung konkret? Welche Bestellschritte sind notwendig?
Wie kann ich meine Produkte zusammenstellen? Sollten Sie nicht schon im Einkaufswagen zusätzliche Produkte zu Ihrem Namensprodukt (z.B. myChinaName Professional) durch „hinzufügen“ ausgewählt haben, können Sie dies auf dem Weg zur Kasse direkt im nächsten Schritt tun. Zu Ihrem Namensprodukt können Sie weitere passende Produkte per Auswahlbox oder durch Eintragen der gewünschten Stückzahl auswählen. Dies gilt ebenso für Zusatzleistungen. Haben Sie ein Produkt ausgewählt, das an Sie per Post gesendet werden soll, werden zusätzlich zum Produktpreis Versandkosten im Sinne einer Versandpauschale wirksam. Diese Versandpauschale bestimmt sich in ihrem Preis nach dem Land der Lieferadresse. Es wird für Deutschland und andere europäische Länder eine Versandpauschale in Höhe von 4,90 EUR (inkl. MwSt.) erhoben, für alle anderen Länder gilt eine Versandpauschale in Höhe von 7,90 EUR (inkl. MwSt.). Während der Produktzusammenstellung können Sie die dort aufgeführten Produkte auswählen, ergänzen oder löschen, zudem bei Bedarf die vom Produkt benötigte Anzahl bestimmen. Auch können Sie dort auch die Angaben zu Ihrem Namensprodukt ändern, indem Sie den Link „Angaben ändern“ betätigen. Hinweis: da die Bestimmung der Lieferadresse erst im zweiten Schritt in der Bestellübersicht stattfindet, wird die für Sie gültige Versandpauschale erst in dem auf die Produktzusammenstellung folgenden Bestellschritt bestimmt und zum Gesamtpreis addiert. Wenn Sie weitere Namensprodukte (Zertifikatsnummern) hinzufügen, Produkte löschen oder die Bestellmenge ändern möchten, können Sie dies auch einfach in Ihrem Einkaufswagen durchführen. Klicken Sie oben im Kopf der der Seite auf das Einkaufswagen-Symbol. Nachdem Sie Ihre Änderungen im Einkaufswagen wunschgemäß erledigt haben, führt Sie der Knopf „zur Kasse gehen“ in die Produktzusammenstellung zurück, von wo aus Sie über „weiter“ in die Bestellübersicht gelangen. In der Produktzusammenstellung können Sie nun noch folgende Einstellungen vornehmen: - Ihre Rechnungsanschrift eingeben bzw. aktualisieren Wie kann ich die Anzahl der Produkte ändern? Die Namensprodukte myChinaName, myChinaName Professional und myChinaName Light werden pro Namensträger nur in der Anzahl „eins“ angeboten, da diese Produkte individuell sind. Zusatzprodukte können auch in höheren Stückzahlen bestellt werden. Die Anzahl der Produkte ändern Sie im Einkaufswagen, indem Sie einfach im dafür vorgesehenen Kästchen die gewünschte Bestellmenge eintragen. Auch auf dem Weg zu Kasse ist es noch möglich, die gewünschte Bestellmenge von Produkten zu ändern, die zu dem von Ihnen gewählten Namensprodukt passen. Sollten Sie JavaScript benutzen, ändert sich die Bestellsumme automatisch. Ansonsten bietet myChinaName die Möglichkeit, mit einem anschließenden Klick auf „aktualisieren“ die Änderung der Bestellsumme entsprechend manuell herbeizuführen. Was kann ich in der Bestellübersicht machen? Die Bestellübersicht zeigt Ihnen im zweiten Schritt nach der Produktzusammenstellung alle Positionen an, die für Ihre Bestellung wichtig sind. Wünschen Sie eine Änderung der Positionen oder des Produktes, gehen Sie mittels des „zurück“-Buttons zur Produktzusammenstellung. Von dort aus können Sie alle Angaben ändern. In der Bestellübersicht können/müssen Sie nun noch folgende Einstellungen vornehmen: - pro Namensprodukt (Zertifikatsnummer) eine Lieferadresse wählen - Ihre Zahlungsart eingeben bzw. aktualisieren - Ihre Einwilligung zu AGB und Datenschutz sowie zum Nichtbestehen eines Widerrufsrechts erklären Erst wenn Sie auf den Knopf „Bestellung abschließen“ klicken, geht uns Ihre Bestellungsanfrage zu. Hinweis: als Ihre Lieferadresse wird zunächst die von Ihnen eingegebene Rechungsanschrift vorgeschlagen. Die Lieferadresse könne Sie über den Link „ändern“ Ihren Wünschen anpassen. Wann und wo wird mir meine Eingangsbestätigung zur Bestellung angezeigt? Unmittelbar nach dem Abschicken Ihrer Bestellanfrage wird Ihnen am Bildschirm der Eingang Ihrer Bestellanfrage angezeigt. Hierin erhalten Sie bereits Ihre Zugangsdaten zum Bereich Kundendaten und die Aufforderung, Ihren westlichen Namen telefonisch auf zu sprechen. Wann und wohin wird mir meine Bestellbestätigung zugestellt? Wir bestätigen Ihnen Ihre aktuelle Bestellung durch eine eMail an die von Ihnen unter Rechnungsanschrift angegebene eMail-Adresse. Sie können sich nach Abschluss der Bestellung unter „Login“ in den Bereich Kundendaten einloggen und dort im Bereich „Bestellstatus“ die Bestellung mit Rechnung und im Bereich „Neue Aufträge“ die einzelnen Bestellpositionen einsehen und bei Bedarf und Möglichkeit Daten innerhalb EINER Stunde nach Bestellzeitpunkt ändern. Warum muss ich meinen Namen auf Band auf sprechen? Der Klang Ihres Namens ist eine wichtige Hilfe für unsere chinesischen Namensexperten und Übersetzer, die für Sie den Namen ins Chinesische übertragen. Dieser Anruf geht ganz schnell. Sie sollten Ihren Namen innerhalb von drei Stunden nach Bestellung deutlich auf unser Band sprechen. Selbstverständlich haben Sie dabei die Möglichkeit, Ihre Aufzeichnung anzuhören und zu korrigieren. Falls Sie die Möglichkeit Ihren Namen auf Band zu sprechen nicht nutzen, behalten wir uns vor, die Phonetik Ihres Namens aufgrund der Schreibweise zu deuten und darauf basierend zu bearbeiten. Dies kann die Lieferung des Namens verzögern. Da wir uns unverzüglich um Ihren Auftrag kümmern, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass eine nachträgliche Änderung nach Ablauf der drei Stunden nicht möglich ist. Deshalb bitten wir Sie, uns sofort nach Abschluss der Bestellung anzurufen und Ihren Namen deutlich auf zu sprechen. Sie erhalten hierzu nach Abschluss der Bestellung die Telefonnummer und die notwendige Transaktionsnummer. Wie kann ich Korrekturen während meiner Bestellung durchführen? Sie haben zu jedem Zeitpunkt des Bestellablaufes die Möglichkeit, Ihre Angaben zu überprüfen und bei Bedarf zu korrigieren. Bitte siehe unter FAQ „Wie erfolgt meine Bestellung konkret? Welche Bestellschritte sind notwendig?“ bzw. in den spezifischen FAQs zu dem von Ihnen gewünschten Thema. Wie kann ich meine Eingangsbestätigung einsehen? Die Eingangsbestätigung geht dem eigentlichen Auftrag voraus und erscheint nach Abschluss Ihrer Bestellung durch Prüfung der Zahlungsdaten. Solange sich Ihre Aufträge in Bearbeitung befinden, können Sie im Bereich Kundendaten diese Eingangsbestätigung abrufen, die Sie nach Abschluss der Bestellung auf myChinaName.com angezeigt bekommen haben. In der Eingangsbestätigung befinden sich die zum Auftrag notwendigen Informationen wie Zertifikatsnummer, Namensträger und Eingang Ihrer Bestellanfrage. Zudem finden Sie hier auch Ihre Zugangsdaten für den Kundenbereich als auch dazu, wie lange und wo Sie Ihre Auftragsdaten ändern können. Darüber hinaus erhalten Sie hier nochmals die notwendigen Informationen, um die Ihnen zur Verfügung gestellte Telefonapplikation zum Aufsprechen Ihres Namens nutzen zu können: die Telefonnummer und die Transaktionsnummer (die zu Beginn des Telefonats abgefragt wird, damit sichergestellt werden kann, dass nur Sie die Berechtigung hierzu haben). Kann ich für andere Personen Namensprodukte bestellen? Sie können auch für andere Personen Namensprodukte bei myChinaName.com bestellen, indem Sie diese Personen als Namensträger eintragen. Das zugehörige Zertifikat wird dann von myChinaName für diese Person ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall weiter als Besteller und damit unser Vertragspartner fungieren. Was kosten mich Produkte und Versand? Die Preise aller Produkte von myChinaName.com finden Sie unter dem Menupunkt Produkte. Der Preis für den Versand der Zertifikate im hochqualitativen Farbdruck ist durch eine Versandpauschale für Deutschland/Europa mit 4,90 EUR (inkl. MwSt.) und für alle anderen Länder mit 7,90 EUR (inkl. MwSt.) festgelegt. Was kostet mich ein Telefonat, um meinen Namen aufzunehmen? ChinaName stellt dem Kunden eine einfach bedienbare Telefonapplikation zur Verfügung, mit der er seinen Vor- und Nachnamen aufzeichnen kann. Die Einwahl erfolgt über eine Festnetznummer in München/Deutschland: 089-24 22 39 82 (aus dem Ausland: +49-89-24 22 39 82). Es handelt sich also um eine normale Festnetzverbindung, nicht um eine Mehrwertnummer. Die Kosten hierfür entsprechen den regulären Telefongebühren Ihres Anbieters für Anrufe ins Festnetz. Welche Zahlungsweisen bieten Sie an? Wie kann ich bezahlen? In der Bestellübersicht werden Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung gebeten, die Zahlungsart zu wählen. Bitte haben Sie Verständnis, dass derzeit lediglich die Bezahlung per Kreditkarte möglich ist. Wir akzeptieren Visa und Eurocard/Mastercard. Bei der Zahlungsabwicklung mit Kreditkarte werden zu Ihrer Sicherheit übrigens die Sicherheitsverfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ eingesetzt. Wir arbeiten für Sie aber auch an zukünftig anderen Zahlungsartlösungen. Wie erhalte ich eine Rechnung? Sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung geht Ihnen ein Rechnungsbeleg per eMail als pdf-Datei zu. Die Rechnung enthält Ihre Rechnungsanschrift und alle Positionen, die Sie in einer Bestellung ausgewählt haben. Ihre Rechnung können Sie ebenso im Bereich Kundendaten einsehen und downloaden. Dorthin gelangen Sie über den Menupunkt „Login“. Um die Rechnungsdatei lesen oder drucken zu können, benötigen Sie den Adobe® Reader®. Dieses Programm können Sie beim Hersteller kostenlos herunterladen. Wie lange dauert es, bis ich meinen chinesischen Namen erhalte? myChinaName „Light“ (silbenweise Übertragung Ihres Namens ohne Bedeutung) erhalten Sie in der Regel per eMail innerhalb von fünf Arbeitstagen. myChinaName und myChinaName „Professional“ (Name, der sich klanglich an Ihren deutschen Namen anlehnt und in seiner Bedeutung Ihrer Person und Ihrem Status entspricht) erhalten Sie in der Regel innerhalb von sieben Arbeitstagen. Falls Sie schneller beliefert werden möchten, können Sie unsere Express-Bestellung mit Lieferung der elektronischen Version des Zertifikats (pdf-Datei) innerhalb von 3 Tagen gegen einen Aufpreis von 40,00 EUR (inkl. MwSt.) zuzüglich zum normalen Kaufpreis nutzen. Die Lieferung von physischen Zertifikaten führen wir per regulärer Post durch. Die Versendung erfolgt jeweils im Anschluss an die Versendung im Internet. Aus verständlichen Gründen können wir die Postlaufzeit der Post nicht gewährleisten. Wie werden mir die Produkte zugesendet? Die elektronischen Produkte werden Ihnen ausschließlich per eMail zugesendet. Physische Produkte (z.B. die Zertifikate in hochqualitativem Farbdruck) gehen Ihnen auf dem normalen Postweg zu. Für Sendungen ins fernere Ausland wählen wir für Sie Luftpost. Wie lange dauert es, bis ich meinen chinesischen Namen erhalte? Wann erfolgt der Versand? Sobald Ihr Namensprodukt von unseren Namensexperten fertig gestellt und übersetzt ist, senden wir Ihnen die elektronische Version Ihres Zertifikats an die von Ihnen angegebene email-Adresse zu. Der Versand per eMail erfolgt so, dass Sie das Produkt myChinaName Light in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen erhalten. myChinaName und myChinaName Professional erhalten Sie in der Regel innerhalb von sieben Arbeitstagen. Falls Sie schneller beliefert werden möchten, können Sie unsere Express-Bestellung mit Lieferung der elektronischen Version des Zertifikats (pdf-Datei) innerhalb von 3 Tagen gegen einen Aufpreis von 40,00 EUR (inkl. MwSt.) zuzüglich zum normalen Kaufpreis nutzen. Die Lieferung von physischen Zertifikaten (hochqualitative Farbdrucke) und anderen Produkten, die eines Versandes per Post bedürfen, werden in der Regel noch am Tag der Fertigstellung oder am darauf folgenden Arbeitstag an die Deutsche Post AG übergeben. Die Versendung per normaler Post erfolgt jeweils im Anschluss an die Versendung im Internet. Aus verständlichen Gründen können wir die Postlaufzeit der Post nicht gewährleisten. Sollten Lieferhindernisse bestehen und uns diese bekannt sein, melden wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins. Wohin kann ich liefern lassen? ChinaName akzeptiert Bestellungen aus den meisten Staaten der Welt, insofern diese durch unseren Dienstleister für Zahlungsabwicklung akzeptiert werden, der Lieferort durch die offiziellen Lieferziele der Deutschen Post abgedeckt ist und ein Versand im Rahmen der von uns erhobenen Versandpauschale kostendeckend ist. Bitte beachten Sie unsere Versandkosten in den AGBs. Bitte beachten Sie dabei, dass aufgrund von Zollbestimmungen und langen Versandwegen der Liefertermin nicht exakt vorhersehbar ist. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an uns: Kontakt. Wie kann ich die Lieferanschrift wählen? Während der Bestellung können Sie in der Bestellübersicht eine Lieferadresse pro Zertifikatnummer eintragen. Als Vorschlag wird Ihnen zunächst die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse angeboten, was Sie aber über den Link „ändern“ korrigieren können. Sie werden dann über eine weitere Seite geleitet, in der Sie die Änderungen vornehmen können und mit „ändern“ speichern können. Sie gelangen hiermit wieder zurück zur Bestellübersicht. Die Lieferanschrift pro bestellter Zertifikatsnummer lässt sich auch nach Abschluss der Bestellung unter Neue Aufträge einsehen und korrigieren, solange dieser Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist. Wie werde ich als Kunde registriert? Sie registrieren sich während des Kaufvorgangs, auf dem Weg vom Einkaufswagen zur Kasse, als Kunde. Sie werden während Ihrer Bestellung, nachdem Sie Ihre Artikel zusammengefasst haben, aufgefordert, Ihre Kundendaten im Feld Rechnungsanschrift anzugeben. Wenn Sie später den Kauf ordnungsgemäß abschließen, werden Ihre Angaben in Ihre Kundendaten übernommen. Diese Kundendaten können Sie unter dem Menupunkt „Kundendaten“ einsehen und ändern. Zu „Kundendaten“ gelangen Sie über den Menupunkt „Login“, indem Sie die Ihnen nach dem Bestellabschluss bereitgestellten Zugangsdaten (eMail-Adresse, Passwort) nutzen. Der Bereich „Kundendaten“ befindet sich in einem besonders geschützten Sicherheitsbereich. Wie kann ich meine Kundendaten einsehen? Sie geben über den Menupunkt Login Ihre Adresse und ein Passwort ein, wodurch Sie in den Bereich Kundendaten weitergeleitet werden. Hierin können Sie Ihre persönlichen Daten geschützt abrufen. Siehe auch „Wie nutze ich den Bereich Kundendaten?“. Wie benutze ich das Login? Wenn Sie bei mychinaname.com als Kunde registriert sind, verfügen Sie über einen persönlichen, passwortgeschützten Bereich Ihrer Kundendaten. Mit dem Login bietet Ihnen myChinaName die Möglichkeit, in diesen Bereich Ihrer Kundendaten zu gelangen. Einloggen Sie erhalten Zugang zum Bereich Kundendaten über den Menupunkt Login. Sie können sich dort durch Eingabe Ihrer Kunden-ID (Ihrer eMail-Adresse) und Ihres Passworts einloggen. Die dafür notwendigen Zugangsdaten wurden Ihnen direkt nach der Bestellung angezeigt und zudem in der Bestellbestätigung per eMail zugesendet. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Menupunkt Login von uns ein neues Passwort erhalten. Dieses wird Ihnen dann per eMail an die bei uns unter Stammdaten hinterlegte eMail-Adresse gesendet. Deswegen ist es wichtig, dass Sie uns jeweils Ihre aktuelle eMail-Adresse mitteilen. Ihr Passwort wird beim Einloggen aus Sicherheitsgründen über verschlüsselte Kommunikation an die Datenbank kommuniziert. Ausloggen Bei uns haben Sie als angemeldeter Kunde die Möglichkeit, sich nach jedem Besuch der Seite auszuloggen. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, besonders dann, wenn Sie Computer-Sharing betreiben, also ein Gerät gemeinsam mit mehreren Personen nutzen. Haben Sie sich ausgeloggt, können dritte Personen, sofern sie nicht im Besitz Ihres Benutzernamens und Kennworts sind, weder Ihre Kundendaten noch Ihren alten Warenkorb einsehen sowie keine Transaktionen durchführen. Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus, aus denselben Gründen nach jedem Besuch der Seite auch Ihren Browser zu schließen. Welche Zugangsdaten erhalte ich über welchen Weg? Sie erhalten bereits mit Abschluss Ihrer Bestellanfrage durch die Eingangsbestätigung Ihre Zugangsdaten für den Bereich Kundendaten mitgeteilt. Mit der folgenden Bestellbestätigung senden wir Ihnen die Zugangsdaten nochmals per eMail zu. Die Kunden-ID entspricht Ihrer eMail-Adresse, die Sie während Ihres ersten Bestellprozesses unter Rechnungsanschrift festgelegt haben. Mit Eingangsbestätigung und Bestellbestätigung wird Ihnen ein automatisch generiertes Passwort mitgeteilt. Dieses können Sie jederzeit im Bereich Kundendaten ändern. Für die Sicherheit Ihrer Daten können Sie selbst viel tun: Achten Sie darauf, dass nur Sie oder von Ihnen autorisierte Personen Zugriff auf Ihre eMail-Adresse haben und ändern Sie Ihr Passwort öfter. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Kein Problem - wir senden Ihnen ein Ersatzpasswort zu. Klicken Sie zunächst auf Login und wählen Sie dann den Link „Passwort vergessen?“. Bitte geben Sie nun Ihre eMail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben. Klicken Sie jetzt auf "weiter". Wir senden Ihnen eine eMail mit dem neuen Passwort zu. Auch dieses können Sie jederzeit im Bereich Kundendaten ändern. Ihr altes Passwort können wir Ihnen leider nicht übermitteln. Zu Ihrer Sicherheit: Bitte stellen Sie sicher, dass nur Sie oder von Ihnen ermächtigte Personen Zugriff auf Ihre eMail-Adresse haben. Unsere Empfehlung für Ihr Passwort: Verwenden Sie Zahlen-Buchstaben-Kombinationen und ändern Sie Ihr Passwort öfter. Wie nutze ich den Bereich Kundendaten? Wenn Sie bei mychinaname.com als Kunde registriert sind, verfügen Sie über einen persönlichen, passwortgeschützten Bereich Ihrer Kundendaten. Hier können Sie folgende Informationen abrufen und bearbeiten: Stammdaten Sie haben Zugriff auf Ihre zum Einkauf bei myChinaName.com notwendigen Daten wie Rechnungsanschrift und eMail-Adresse, die für den Versand der von Ihnen bestellten, digitalen Produkte dient. Wichtig: bitte nennen Sie uns stets Ihre aktuelle eMail-Adresse, denn an diese senden wir Ihnen sowohl Ihre Auftragsbestätigungen, Ihre in digitaler Form bestellten Produkte als auch die zugehörigen Rechnungen. Sollten Sie Ihr Einverständnis erklärt haben, erhalten Sie an diese eMail-Adresse auch aktuelle Informationen von myChinaName.com zugesendet. Zahlungsart Wählen Sie aus, mit welcher Zahlungsart Sie bei myChinaName.com bezahlen möchten. Hier können Sie Ihre Kreditkartendaten hinterlegen und jederzeit ändern. Bitte haben Sie Verständnis, dass derzeit lediglich die Bezahlung per Kreditkarte möglich ist. Bei der Zahlungsabwicklung mit Kreditkarte werden zu Ihrer Sicherheit übrigens die Sicherheitsverfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ eingesetzt. Wir arbeiten für Sie aber auch an zukünftig anderen Zahlungsartlösungen. Passwort Hier können Sie Ihr Passwort, das Ihnen direkt nach der Bestellung angezeigt wurde und zudem in der Bestellbestätigung per eMail zugesendet wurde, jederzeit ändern. Geben Sie Ihr aktuell gültiges Passwort (altes Passwort) und das von Ihnen gewünschte neue Passwort ein. Das neue Passwort muss aus Sicherheitsgründen wiederholt werden. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Menupunkt Login von uns ein neues Passwort erhalten. Dieses wird Ihnen dann per eMail an die bei uns unter Stammdaten hinterlegte eMail-Adresse gesendet. Deswegen ist es wichtig, dass Sie uns jeweils Ihre aktuelle eMail-Adresse mitteilen. Das Passwort können Sie frei wählen. Ihr Passwort wird beim Einloggen aus Sicherheitsgründen über verschlüsselte Kommunikation an die Datenbank kommuniziert. Produkte und Einkaufswagen Sie können aus dem Bereich Kundendaten jederzeit über „Produkte hinzufügen“ neue Produkte einkaufen, auch Ergänzungsprodukte zu bereits von Ihnen bestellten Namen. Auch unser Einkaufswagen ist im Bereich Kundendaten integriert, sodass Sie auch hierauf Zugriff haben und Produkte auswählen, bearbeiten und in Auftrag geben können. Bestellungen und Rechnungen Hier haben wir für Sie eine Übersicht über Ihre bei myChinaName getätigten Bestellungen angelegt. Sie können die Rechnungsnummer, das Bestelldatum und den Bestellwert einsehen und sich darüber informieren, in welchem Status sich die jeweiligen Aufträge befinden. Zu jedem Auftrag können Sie zudem die dazugehörige Rechnung einsehen und herunterladen. Wie dies funktioniert, siehe unter „Wie kann ich meine Rechnungen einsehen?“. Solange sich Ihre Aufträge in Bearbeitung befinden, können Sie zudem die Eingangsbestätigung abrufen, die Sie nach Abschluss der Bestellung auf myChinaName.com angezeigt bekommen haben. In der Eingangsbestätigung befinden sich die zum Auftrag notwendigen Informationen wie Zertifikatsnummer, Namensträger und Eingang Ihrer Bestellanfrage. Zudem finden Sie hier auch Ihre Zugangsdaten für den Kundenbereich als auch dazu, wie lange und wo Sie Ihre Auftragsdaten ändern können. Darüber hinaus erhalten Sie hier nochmals die notwendigen Informationen, um die Ihnen zur Verfügung gestellte Telefonapplikation zum Aufsprechen Ihres Namens nutzen zu können: die Telefonnummer und die Transaktionsnummer (die zu Beginn des Telefonats abgefragt wird damit sichergestellt werden kann, dass nur Sie die Berechtigung hierzu haben). Innerhalb DREI Stunden nach Bestellzeitpunkt ist es Ihnen möglich, Ihren Namen auf Band zu sprechen. Neue Aufträge Unter „Neue Aufträge“ haben wir für Sie eine Übersicht über Ihre neuen Aufträge bei myChinaName angelegt. Neu sind Aufträge bei myChinaName, wenn diese noch geändert werden können, d.h. innerhalb EINER Stunde nach Bestellzeitpunkt. Sobald Ihre Bestellung nicht mehr unter „Neue Aufträge“ geführt wird, ist diese in Bearbeitung und wird nur noch unter Bestellungen gelistet. Bei neuen Aufträgen können Sie bis EINE Stunde nach Bestellzeitpunkt Ihre Angaben ändern, seien dies Informationen zur Person des Namensträgers, die Sprache des Zertifikats sowie die für diesen Auftrag gültige Lieferadresse. Eine Änderung des bestellten Produktes ist NICHT mehr möglich, da bereits zu diesem Zeitpunkt die ersten Schritte für die individuelle Erstellung nach Ihrer Kundenspezifikation bzw. nach Ihren persönlichen Bedürfnissen eingeleitet wurden. Wie kann ich meine Rechnungen einsehen? Sehen Sie sich Ihre bisherigen Rechnungsbelege im Detail unter den Kundendaten an. Dorthin gelangen Sie über den Menupunkt „Login“. Mit Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen zudem Ihre Rechnung auch als pdf-Datei zu. Um die Rechnungsdatei lesen oder drucken zu können, benötigen Sie den Adobe® Reader®. Dieses Programm können Sie beim Hersteller kostenlos herunterladen. Ist die Vertraulichkeit meiner übermittelten Daten gewährleistet? Selbstverständlich. Dem Schutz Ihrer Privatsphäre fühlen wir uns in besonderer Weise verpflichtet. Wir nutzen zahlreiche technische sowie organisatorische Sicherheitsmaßnahmen um vertrauliche Informationen (wie z.B. Name, Geburtsdaten, Kreditkartennummer) vor Missbrauch bzw. dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Nähere Informationen zu unseren Datenschutz- und Sicherheitsstandards finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wie sicher ist es online zu bestellen? Der Online-Kauf bei myChinaName ist sicher. Sobald Sie das Bestellformular auf Ihrem Bildschirm sehen, befinden Sie sich im geschützten Bereich. Ab hier werden Ihre gesamten Daten verschlüsselt an uns übermittelt. Durch den Einsatz von moderner SSL-Verschlüsselungstechnologie wird sichergestellt, dass sensible Informationen bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden können. Zu Ihrer besonderen Sicherheit erfolgt die Zahlungsabwicklung per ausschließlich über die auf modernsten Hochsicherheitsservern verwalteten und nach Bankstandards geprüften Online-Abrechnungssysteme von Postbank P.O.S. Transact GmbH (ein 100%igesTochterunternehmen der Deutschen Postbank AG - eine der größten Privatkundenbanken Deutschlands). Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung. |
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